Ce billet est une réponse à la demande de petitesoeur, du blogue Fauchée comme les blés, qui voudrait en connaître plus sur Paypal. Petitesoeur aussi a envie de se lancer dans la grande aventure de faire de l’argent sur le net, et Paypal pourrait bien être une des clefs de sa liberté : -)

Paypal est un système de paiements en ligne qui est resté très populaire au travers des années. Cela fait maintenant pratiquement dix ans que j’ai un compte avec eux. La compagnie a vu le jour dans les années 90, une époque où le web n’avait rien à voir avec ce qu’il est maintenant. Il fut un temps où j’utilisais eBay comme ma principale source de revenus. Paypal ayant été acheté par eBay en 2002, ça a toujours été le moyen de paiement que je préfère sur le net.

Alors, en quoi consiste exactement Paypal?

Paypal est un système de paiement en ligne permettant aux gens de procéder à des transactions financières sur le net. En 2010, il détient plus de 180 millions de comptes dont 70 sont utilisés régulièrement. Paypal accepte 23 devises dont le Dollar Canadien, le Dollar Américain, le Dollar Australien, le Yen, le Peso Mexicain, les Couronnes Thèques, les Zlotys Polonais, et bien sûr l’Euro. Je dois avouer que certaines des devises utilisées m’étaient inconnues. Personnellement j’utilise le dollar américain pour mes transactions (nous sommes presque à parité mais il fut longtemps où le dollar américain valait plus que le Canadien donc c’était plus avantageux pour moi), et il m’est aussi arrivé d’utiliser l’euro. Paypal garde le total de vos avoirs dans la monnaie d’origine, l’argent n’est converti que lorsqu’il est transféré dans votre compte en banque. Dans mon compte je dispose donc de deux totaux, un en dollars américain pour les transactions que j’ai faites sur eBay.com, et un en euro pour les transactions effectuées sur eBay.fr. Pour ce qui est d’effectuer un paiement je n’ai pas à me soucier de quelle source sort l’argent.

Paypal accepte les paiements provenant d’individus, et d’entreprises. Chaque utilisateur peut être payé ou effectuer un paiement par le biais d’une adresse e-mail. Une fois que les fonds sont envoyés à Paypal, l’utilisateur peut les transférer directement dans leur compte bancaire. Cette option est gratuite, mais votre banque pourrait décider de vous charger des frais. Je sais que ce n’est pas le cas pour la Banque Royale.

Avantages pour les acheteurs

Cela évite l’envoi de chèques (ce qui était une des seules façons d’honorer un achat il n’y a pas si longtemps). Plus d’actualité, cela évite aussi de devoir entrer son numéro de carte de crédit sur plusieurs sites de vendeurs distincts, que ces sites soient sécurisés ou non. C’est une question de statistiques : plus on utilise sa carte (en entrant ses informations à droite et à gauche) et plus on augmente le risque de se faire frauder. Utiliser Paypal est très simple. On y entre son numéro de carte de crédit et les fonds sont pris directement sur la carte. On ne partage pas ses informations financières avec les vendeurs. Un acheteur n’a pas besoin d’avoir un compte Paypal pour effectuer une transaction. Ou encore, si on a un compte avec des fonds, l’argent est pris directement de là.

Vous pouvez bénéficier d’offres exclusives si vous utilisez Paypal.

Les achats peuvent avoir lieu dans n’importe quel pays où Paypal est reconnu, et dans la devise de sonchoix. C’est ainsi de cette manière que j’ai pu utiliser un compte en dollars américains, et avec encore plus de profits, en euros.

Avantages pour les vendeurs

Si vous voulez monter une boutique en ligne, et donc accepter des paiements, il est très facile, et gratuit, d’intégrer Paypal dans votre panier d’achat. Il s’agit d’un système moins coûteux que de créer un compte marchand pour assurer le traitement des cartes de crédit.
Paypal génère le code dont vous avez besoin, et il vous suffit de l’intégrer sur votre site. Les connaissances techniques pour procéder sont minimales. Pour plus d’information, rendez vous sur le site et lisez sur Paypal Intégral.

Avec Paypal, les frontières tombent. Vous pouvez vendre pratiquement partout dans le monde, et dans la devise de votre choix. C’est la flexibilité à l’état pur.

Paypal est bien sûr disponible dans plusieurs langues, mais je ne pense pas que leur site Canadien Français soit encore très au point. Les pages passent du français à l’anglais et inversement dépendament du lien. Par contre Paypal France semble bien rodé. À noter les deux sites fournissent de l’information différente donc si vous êtes au Canada je vous recommande de rester sur le site Canadien pour éviter les mauvaises surprises.

Frais

Il s’agit d’un service gratuit pour la majorité des utilisateurs, mais les gens avec un compte très actifs, tels que les Powersellers d’eBay (les super vendeurs), doivent opter pour un compte Affaires.

Il y a des frais liés à Paypal – mais ceux-ci sont absorbés par les vendeurs plutôt que par les acheteurs. Je dois dire que le montant des frais a régulièrement augmenté sur les dernières années. Les frais varient selon le pays d’origine, le type de devise, et le montant de l’argent transféré. Un calculateur de frais couramment utilisé est Paypal Calculator (en anglais).

Problèmes avec Paypal

Je n’ai personnellement jamais rencontré de problèmes avec Paypal, que j’utilise surtout pour acheter ou vendre sur eBay, et à l’occasion pour faire des dons. Cependant, comme tout produit populaire, Paypal n’est pas sans faire des mécontents, comme en témoigne le site, Paypalsucks.com (en anglais). Paypalsucks.com ne lésine pas sur les mots, comme le nom même du domaine l’indique (on pourrait le traduire par Paypal-est-pourri.com). Ce site est très actif. Certes, ces reproches sont fondés, d’une certaine manière. Je m’en méfie un peu parce qu’il faut savoir que ce site met en avant une solution de paiements en ligne alternative qui est National Merchant Bancard, un des nombreux compétiteurs de Paypal. D’après moi ils ont un intérêt direct à critiquer Paypal comme ils le font, et je trouve le tout à la limite de l’éthique. Leurs principales plaintes contre PayPal sont les suivantes:

1. Protection limitée contre la fraude. Contrairement aux cartes de crédit, si quelqu’un utilise votre compte Paypal, vous pourriez être tenu responsable. Toutefois, si le compte Paypal est connecté à une carte de crédit, vous pouvez contester cet achat directement. D’un autre côté, il est de votre responsabilité de ne pas laisser traîner vos informations confidentielles. Donneriez-vous vos informations bancaires à un inconnu? Certainement non. Il est en de même avec Paypal.
2. Paypal est vulnérable à l’usurpation d’identité, tels que les escroqueries par phishing. Le Phishing, ou Hammeçonnage a été très utilisé pendant une longue période pour soutirer des informations confidentielles à des internautes distraits ou non érudits. Paypal n’a d’ailleurs pas été la seule victime, les grandes banques en ont aussi souffert. Le phishing consiste à mettre en place des sites sosies qui permettent de recueillir les mots de passe et nom d’utilisateurs des usagers. C’est une escroquerie qui est de mieux en mieux connue, et donc de mieux en mieux contrée dans le monde virtuel. Si vous êtes victime d’une de ces escroqueries, PayPal offre une protection limitée. Je sais que personnellement j’ai reçu des dizaines de pourriels m’incitant à me loguer sur mon compte. Le pourriel provient soit-disant de Paypal, et est rédigé dans le style: « Votre paiement a bien été effectué à xxx. Cliquez sur ce lien pour vérifier l’état de votre compte ». Si vous cliquez sur le lien et entrez vos information personnelle, c’est alors le début de votre fin.
3. Le point le plus important à mes yeux est celui-ci. PayPal peut geler votre compte à sa discrétion, s’il estime que des transactions frauduleuses rattachées à votre compte ont eu lieu. Quand votre compte est gelé vous ne pouvez plus y accéder et ne pouvez plus non plus recevoir de l’argent. Malheureusement il est arrivé trop souvent à Paypal de « taper dans le tas » et ainsi faire des victimes collatérales. Si vous êtes en affaires et que soudainement votre compte n’est plus utilisable, vous avez un gros problème. Des utilisateurs ont aussi été pénalisés de cette manière parce qu’un fraudeur avait effectué une transaction sur le compte (un achat par exemple) avec une carte de crédit volée. Même si c’est totalement hors de votre contrôle vous en subissez quand même les frais. Je considère ce point comme le plus important parce que vous n’avez pas le contrôle. Dans les deux premiers cas il n’en tient qu’à vous de ne pas vous faire prendre.

Je recommande pour ceux qui parlent anglais de passer au travers des plaintes que l’on peut trouver sur PaypalSucks.com, histoire de vous donner une idée propre des faits. Le site soulève certains points qui sont peut-être gonflés hors de proportion mais qui ont une part de vérité.

Anecdote (cas vécu)

J’ai utilisé Paypal de façon intensive pendant plusieurs années. Le seul moment où j’ai du porter une transaction en litige a été quand j’ai acheté un costume de Halloween sur eBay pour ma fille, il y a de cela 3 ans. La transaction avait eu lieu correctement, je m’y étais prise bien à l’avance. Ma fille voulait un costume de crocodile et j’en avais trouvé un absolument magnifique. Les frais de livraison étaient presque plus cher que le costume parce que je voulais absolument que le colis parvienne à destination dans les temps. J’étais tombée en arrêt sur ce costume et j’étais prête à payer pour voir ma fille le porter.

La transaction avait eu lieu fin septembre. La vendeuse était sympathique, une Maman comme moi qui arrondissait ses fins de mois. J’avais demandé à avoir un numéro de tracking pour pouvoir suivre le colis. Au début tout allait bien, et je ne m’en suis pas souciée plus que cela.

Trois semaines plus tard, donc une semaine avant l’Halloween environ, je me dis que le colis devrait être arrivé. Je vérifie donc sur le net et, ôh désespoir, le colis était arrivé au centre de tris de la ville annexe à la mienne et avait été retourné à l’expéditeur! Il semble qu’il y avait un problème dans l’adresse…

Trop tard pour changer les choses, j’ai du me trouver un autre costume… Pour ceux qui se le demandent, c’était un squelette fluorescent vert sur fond noir… On était assez loin du gentil croco… Ma fille a presque eu peur de le mettre. Il faut dire que je m’étais pris au dernier moment, à l’époque je travaillais à temps plus que plein…

Bref, je ne me voyais pas en train de payer pour un article que je n’avais pas reçu. J’ai contacté la vendeuse qui a accepté de me rembourser le prix du costume; je voulais aussi récupérer les frais de livraison, ce qu’elle n’était pas prête à faire. Ce n’était pas ma faute si le colis avait été retourné parce qu’il y avait un problème dans l’adresse. Mon adresse de maison est vérifiée dans Paypal, le problème ne venait pas de moi.

J’ai donc entré un cas de litige sur le site, la procédure est assez facile à suivre. J’ai expliqué mon cas en détails et fait mon deuil de la transaction. Je ne pensais pas obtenir gain de cause, et il ne s’agissait que d’une vingtaine de dollars. J’ai reçu plusieurs semaines plus tard un courriel de Paypal confirmant que j’avais été remboursé la somme complète (article et frais de livraison). Le processus a été tout à fait transparent pout moi.

Paypal protège plus les acheteurs que les vendeurs. Cette transaction n’aurait pas pu être plus mauvaise pour ma pauvre vendeuse, qui était honnête. Je suis sûre qu’elle n’accepte plus les acheteurs autres que Nord-Américains.

Conclusion

Si ce que vous voulez faire sur le net est envoyer de l’argent par e-mail ou prendre des paiements par carte de crédit en ligne, alors Paypal est la bonne solution pour vous. Toute la complexité du processus est cachée à l’utilisateur.

C’est une solution bien connue sur le net. Paypal est présent depuis plus de dix ans, ce qui est une éternité dans le monde virtuel. Le fait qu’il ait été acquis par eBay n’a fait qu’accroître sa notoriété

Il y a effectivement des problèmes au niveau du service à la clientèle, mais quelle compagnie n’en a pas? Je ne pense pas que ce soit si terrible, à moins bien sûr que vous n’ayez des témoignages à fournir.

Si vous choisissez d’aller avec cette solution je vous recommande de retirer régulièrement les fonds de votre compte Paypal. Un compte Paypal ne rapporte aucun intérêt, et vous pourriez toujours être la prochaine victime d’une histoire d’horreur. Utilisez Paypal, mais gardez votre argent là où il est protégé. Personnellement je ne garde que $50 US en moyenne sur mon compte, au cas où je trouve un article intéressant sur eBay qui me plaise. Il faut aussi savoir que si vous transférez des fonds de Paypal à votre banque, il y a un montant minimum à respecter.

Le processus de linker votre compte en banque à Paypal est très sécuritaire. Ils utilisent la même méthode que Google Adsense, c’est-à-dire qu’ils procèdent à des mini-dépôts sur votre compte en banque et vous demandent ensuite de confirmer le nombre de dépôts et les montants. Le tout se passe par le biais de l’internet sans interactions humaines. Cela prend quelques semaines mais, ne vous empêche pas d’utiliser votre compte et de recevoir des paiements.

En règle générale, je considère Paypal comme étant sécuritaire. La valeur ajoutée de ce fournisseur de services est qu’il est effectivement plus sûr. Paypal reste le plus grand fournisseur de paiements en ligne malgré la concurrence; Paypal innove, et reste dans le vent. Si vous voulez vous lancer en affaires sur le net à moindres frais vous ne pouvez vraiment pas vous permettre de ne pas offrir cette méthode de paiements à vos clients.

J’espère que cette revue vous a plu. Avez-vous des anecdotes à partager sur Paypal, une opinion sur ce système? Le plancher est à vous ; -)

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