Ou encore mieux, gérez le vous même!

Je n’ai simplement pas eu le temps d’en discuter hier mais l’information est d’actualité. Lundi était la journée où mon conseiller financier de la Banque Royale revenait de vacances. Je suis allée vérifier mon compte de taxes par hasard hier matin, et qu’elle ne fut pas ma surprise de voir qu’il se trouve maintenant à presque $-1,000 de découvert!! Vous avez bien lu, je suis en négatif de presque $1,000!! Heureusement que j’avais soulevé ce point avec lui avant qu’il ne parte en vacances! En plus de cela j’ai reçu en juillet mon compte de taxes scolaires que j’ai payé le 30, soit $330.11. De quoi s’arracher les cheveux!

Encore une fois je n’ai aucune idée de ce qui se passe sur ce compte, c’est une véritable boîte noire. Les seules transactions que je peux réconcilier sont celles qui sortent de mon compte chèque vers mon compte taxes. Ensuite je n’ai aucune idée de ce qu’ils payent de leur côté, ni comment! Ça n’a simplement pas de sens.

Rien ne sert de vous dire que la moutarde m’est montée au nez quasi-immédiatement. Comme il était tôt, vers les 6 :30 j’ai décidé d’utiliser leur système de messagerie, qui a toujours été excellent en passant. Généralement j’obtiens mes réponses dans la journée.

Mon message était clair, net et précis. Quand je suis en colère j’ai tendance à écrire en anglais mais en voici la traduction:

Bonjour,

 

Je voudrais savoir ce qui se passe avec mon compte de taxes hypothécaire? Il est maintenant à MOINS 969.91?!
Ce compte est censé être géré par RBC automatiquement (au moins c’est la façon dont le service m’a été vendu quand j’y ai souscrit en 2001) et en aucun cas il ne devrait  être dans le rouge!

 

J’ai contacté xxx, conseiller financier chez RBC il y a de cela 2 semaines avant qu’il ne parte en vacances. Je lui avais notamment notifié qu’il était hors de question que je paye des intérêts sur la portion négative de ce compte. Je n’ai jamais demandé à ce que le montant ponctionné soit réduit, ce qui a été fait il y a près de 2 ans. De plus, je viens de payer $330.11 en taxes scolaires le 30 Juillet dernier. Comment se fait-il que que le solde de ce compte ait chuté de nouveau?

 

Je suis très frustrée car je n’ai aucune idée de ce qui se passe dans ce compte. Je veux voir un rapport DÉTAILLÉ de toutes les transactions effectuées, toutes les entrées et les sorties depuis au moins les deux dernières années.

 

Je veux savoir ce qui se passe, je ne payerai pas d’intérêt sur les erreurs que votre département a faites. Ça suffit.

Je dois dire que ce petit « coup de gueule » m’a mis en forme. Je suis ensuite partie pour le travail. Vous le savez, les temps ne sont pas très faciles pour moi en ce moment question emploi, et je ne pouvais pas vraiment me permettre de gérer mes problèmes personnels au bureau. J’étais donc contente d’avoir pu lâcher de la pression avant d’entamer ma journée. Celle ci s’est passée tranquillement, au moins l’ambiance était agréable. Vers 16 :00 mon conseiller m’a appelé pour me confirmer qu’il travaillait sur mon cas et qu’effectivement je j’aurais rien à payer en intérêts sur la portion en négatif. Je m’attends à ce qu’il me revienne aujourd’hui, dans les plus brefs délais et avec une résolution adéquate.

Prochaines étapes

Je veux savoir combien exactement j’ai du payer depuis les deux dernières années à mon insu et je veux chaque centime de retour au nid. Je veux savoir exactement combien d’argent est passé de ce compte aux comptes de taxes de ma ville. À la façon dont le tout est géré il semble que je paye mes comptes de taxes en double!

Je veux ensuite qu’ils appliquent toutes les sommes qu’ils m’ont chargé en trop sur le solde actuel pour en réduire le montant. Je payerai la différence avec ma marge de crédit. Évidemment, c’est une dépense que je n’avais pas du tout prévue.

Ensuite je vais demander qu’ils mettent la ponction des taxes hebdomadaires de mon hypothèque à 0, ZÉRO, NADA. Je me charge de payer mes comptes de taxes moi-même à partir de ce moment là. On n’est jamais aussi bien servi que par soi-même, en voici une autre preuve! Je vais mettre en place un retrait automatique de $60 par semaine de mon compte chèque à ING à cet effet.

Ceci en attendant de consulter avec un courtier hypothécaire  et étudier les autres options qui s’offrent à moi. J’ai aussi commencé les démarches de ce côté là et je me renseigne beaucoup sur le net.

La morale de cette histoire? Gardez un oeil sur vos affaires et ne comptez pas sur les autres aveuglément. Il s’agit de votre argent et vous êtes la meilleure personne placée pour vous en occuper avec l’attention qu’il mérite. Ne vous laissez pas tondre la laine sur le dos. D’autres personnes que moi auraient simplement noté l’erreur et auraient payé les intérêts sans broncher. Vous êtes le client, vous méritez un service à la mesure de vos attentes. Vous payez pour de toute façon.

Ça fait du bien de s’exprimer! ; -)

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