Si vous lisez ce blogue depuis un moment vous devez savoir que j’ai graduellement réduit mes factures de consommation courante. Je n’ai plus la télévision câblée par exemple; je préfère l’internet où la plupart des émissions qui m’intéressent sont uploadées gratuitement, et sans publicités. J’ai aussi annulé mon abonnement téléphonique résidentiel car je me suis rendue compte que je ne m’en servais pas; c’est surtout mon ex qui l’utilisait, et ses enfants. Attention, je ne me prive pas. Je me contente simplement de ne pas payer pour un service que je n’utilise pas. Couper dans ces dépenses n’a absolument rien changé dans ma vie. En fait, je vis mieux maintenant car je sais qu’au moins pour ces postes de dépenses là je ne jette plus mon argent par les fenêtres.

Cette fois ci j’ai décidé de regarder de plus près ma facture de téléphone cellulaire… Occupée comme je l’étais sur les autres postes de dépenses, celui-ci n’avait pas encore eu droit à mon attention. Et évidemment, j’ai pu constater avec étonnement qu’en moyenne je dépense $80 par mois!! Cela revient à $960, disons $1000 par année si j’arrondis! Fido doit certainement m’adorer… Pourtant je suis sur l’impression que je n’utilise pas mon téléphone tant que ça, mes appels entrants sont illimités et je peux appeler sans frais les fins de semaine et tous les soirs à partir de 19 :30. Je dispose de 100 minutes par mois, ce qui est peu, mais je demande le plus souvent à ce qu’on me rappelle. En tout cas c’est ce que je pensais…

En y regardant de plus près, je peux constater que j’utilise plus de 100 minutes par mois à appeler les gens en dehors des plages horaires gratuites. Quand on y pense, 100 minutes ne correspondent qu’à 1 heure 40 minutes d’appels dans un mois… C’est vraiment peu. En moyenne je parle pour 180 minutes par mois en tout, donc presque le double. Et le piège est justement là… Chaque minute superflue me coûte $0.35, ce qui correspond à $28 par mois. C’est même un peu plus que mon forfait, qui est de $25!

Bien sûr ils ne m’auraient jamais appelé pour me proposer un forfait mieux adapté à mes besoins (doubler le nombre de minutes mensuelles aurait suffit). Ils préfèrent que leurs clients s’en rendent compte par eux-mêmes, c’est beaucoup plus payant (s’ils s’en rendent compte!) Pourtant, aussi vigilante que je puisse l’être d’habitude, j’en avais même parlé dans mon article « Savez vous repérer les frais cachés » (!!) je n’ai vraiment pas vu venir celle-ci.

Je n’allais certainement pas laisser faire ça. De plus, en naviguant sur le site de Fido j’ai pu constater que leurs dernières promotions pour attirer de nouveaux clients sont particulièrement alléchantes! Ces promotions ne sont pas offertes aux clients existants, même si ce n’est pas explicitement indiqué. En y réfléchissant, je n’ai plus d’entente avec Fido depuis un moment, ce qui veut dire qu’en donnant un préavis d’un mois je peux partir sans pénalité. De plus, on peut maintenant changer de fournisseur et emporter avec soi son numéro gratuitement! Donc je pourrais aller vers Telus ou Vidéotron par exemple (ce qui serait mieux car j’ai déjà le câble internet avec eux, combiner les forfaits reviendrait à économiser plus), tout en gardant mon numéro. Cela fait un peu plus de 10 ans que je l’ai, je n’ai pas l’intention d’en changer. En d’autres termes j’ai beaucoup d’atouts en main. Je suis le genre de cliente que les compagnies détestent sans doute voir négocier. Mais je me rends compte que cela fait trop longtemps que je me fais tondre la laine sur le dos sans rien dire. Et cela ne me met pas forcément de bonne humeur…

Forte de mes argument, j’appelle le centre Fido. Je dois dire que je n’ai pas obtenu gain de cause avec le premier appel. La personne qui m’a répondu était en formation et se contentait du mieux qu’elle pouvait de répéter ce que son coach lui disait. De plus, ils essayaient de me vendre des options différentes, j’avais beau leur dire que j’appelais pour réduire ma facture et non pas pour l’augmenter, nous n’arrivions nulle part. Après avoir été mise en attente trois fois de suite pour une période allant jusqu’à 5 minutes, frustrée, j’ai décidé de laisser tomber.

Laisser tomber dans mon vocabulaire signifie simplement que j’ai raccroché… pour rappeler aussitôt! Je perdais mon temps avec le premier représentant. Aussitôt dit, aussitôt fait, je rappelle et je tombe sur un autre représentant qui, lui, était bien à son affaire :

- «Service Fido mon nom est XXX, comment puis-je vous aider?»
- «Bonjour, j’appelle pour voir si vous pouvez m’aider à réduire ma facture. Je viens de raccrocher d’avec l’un de vos collègues et je déplore le manque d’ouverture et de civisme de certains des représentants Fido.»
- «Vraiment? Pourriez-vous élaborer s’il vous plaît?»

J’explique mon cas, le fait que je veuille réduire ma note et que je ne veux pas que l’on me vende plus de choses. Ce représentant est poli est très articulé, de toute évidence il a beaucoup d’expérience. Après lui avoir expliqué la situation :

- «Je suis vraiment désolée Madame, pour le mauvais niveau de service que vous avez reçu. Je pense que je peux faire quelque chose pour satisfaire votre demande.»
- …
- «Je vous offre une upgrade de 100 minutes sur votre forfait actuel, ce qui amène votre forfait à $35, et je vous offre un rabais de $10 par mois ce qui ramène votre prix à $25, c’est-à-dire à ce que vous payez actuellement. Ceci pour une période de 6 mois.»
- «Cela m’amène jusqu’à quand?»
- «Juillet Madame. En août le crédit de $10 ne vous sera plus accordé.»
- «Donc si j’accepte votre offre, je dois vous rappeler en juillet?»
- « Oui Madame, je vous le recommande fortement.»

Une upgrade de 100 minutes veut tout simplement dire que j’économise $28 sur ma facture, ce qui la rabaisse à $52 par mois. C’est beaucoup mieux! J’ai accepté l’offre, et je me suis mise un rappel dans mon calendrier pour appeler en juillet afin de renouveler ma demande. Si je peux économiser une trentaine de dollars par mois sur ma facture de téléphone pour un appel qui me prend 10 minutes, je pense que le jeu en vaut la chandelle! Ce qu’il est intéressant de noter est qu’il ne pouvait pas prolonger son offre, mais me disait simplement de rappeler pour renouveler. Il est possible que la compagnie espère que j’oublie car c’est ce que nous avons tendance à faire, mais je suis bien trop échaudée pour cela!

En passant, j’ai aussi contacté Vidéotron par le biais de leur site pour qu’ils m’appellent et me propose d’autres alternatives. Je n’ai rien à perdre à magasiner, tout à gagner!

Demain nous parlerons de votre propre situation. Quand avez-vous passé vos factures au crible la dernière fois? Je vous montrerai ce que vous pourriez en tirer.

Vous avez des commentaires, une opinion sur la question? Ne vous génez pas!

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