Commentaires sur : Bric-à-brac: Péripéties de cartes de crédit

Par : Val

Val — Sat, 16 May 2009 01:54:55 +0000

Bon… Petite mise à jour… Je n’ai jamais reçu la lettre en question, ce dont je me suis doutée après avoir lu vos commentaires. Cependant, comme c’était ma dernière semaine de mandat avec ce client j’ai du aller luncher pratiquement tous les midis (aie aie aie le portefeuille) et je n’ai donc pas pu les appeler. Prochaine étape est ombudsman. Encore Merci à Tous pour ces précieux conseils!

Par : Val

Val — Mon, 11 May 2009 03:51:51 +0000

Bon Mama-Zen, ça me confirme dans ma stratégie. Si je ne reçois rien de la part de Scotia d’ici mardi le 12 mai (ils auront amplement eu le temps de m’envoyer la lettre en question), je les rappelle et je leur dis que je contacte l’ombudsman. Étant donné que j’ai détruit la carte en question je vais me retrouver avec un crédit sur mon compte que je ne vais pas pouvoir utiliser! Il va falloir qu’ils me fassent un chèque… Ça promet tout ça! Je vous tiens au courant! Merci!

Par : Mama-Zen

Mama-Zen — Mon, 11 May 2009 01:47:37 +0000

Bonsoir Val,

Je suis d’accord avec Mimi pour l’histoire de l’ombudsman puis l’AMF si pas gain de cause. J’ajouterais que dans l’idéal il faut communiquer par écrit le dossier à l’ombudsman par fax ou courrier enregistré et conserver l’accusé-réception. Moi j’ai fait ça avec Industrielle Alliance (de mes fesses) et j’ai eu gain de cause assez rapidement après 2 mois de déboires de tentatives de contact par téléphone et mail… Malheureusement avec ce genre de compagnie il faut parfois se rendre jusqu’à la «force» parce que comme le dit Mimi, combien, découragés de devoir répéter et répéter ad nauseam leur histoire vont abandonner?

Pour ma part, j’ai toujours fait affaire avec Visa Desjardins. Ma carte a été fraudée une fois pour un achat par Internet et depuis dès que j’achète pour plus de 200$ par Internet Visa bloque mon compte et me téléphone pour autoriser la transaction. Alors je suis très satisfaite. J’ai le même type de compte que la BR t’as offert. Visa Modulo, moi c’est des «bonidollars» que j’ai, je peux les dépenser contre des primes (genre Airmiles), m’en servir pour régler mes primes d’assurances ou acheter des REER, et d’autres trucs que j’oublie. J’ai aussi eu une Mastercard BNC (pourrie) et une Mastercard HSBC que j’ai fait fermer ce mois-ci, je ne l’avais prise que pour profiter d’un congé de paiement sur un gros achat.

Enfin, bonne chance pour la prise de tête avec Scotia, ils semblent plutôt rasoirs question service à la clientèle…

Par : Val

Val — Sun, 10 May 2009 12:32:26 +0000

Ah ah, je vois que l’ »on ne plaisante pas avec Mimi »!; vous avez bien raison de ne pas vous laisser niaiser! Contacter l’ombudsman me semble une excellente idée, si je ne reçois pas la lettre attendue dans le début de la semaine je rappelle Visa Scotia et je les menace de ça. J’ai des principes, je préviens toujous avant d’attaquer. Je fais ça avec mon ex quand il me donne du trouble, ce qui arrive malheureusement trop régulièrement… Ça évite les trop gros débordements.
Par contre, si je n’ai rien de Scotia après ça, je passerai à l’attaque sans plus d’efforts et d’attente de ma part. Merci pour ces excellentes suggestions, je vous tiendrai au courant! Il est clair que je ne lâcherai pas le morceau, il s’agit de MON argent après tout!

Par : Val

Val — Sun, 10 May 2009 12:25:19 +0000

Wow Master C, mais c’est fou quand même! Je pensais que les banques étaient bien plus professionnelles que ça! De mon côté c’est bien la première fois que je rencontre un problème de ce genre qui n’est pas adressé promptement et sans bavure. Je pensais que toutes les banques traitaient le problème aussi efficacement qu’American Express, mais je commence à croire qu’ils font l’exception. Merci pour ton commentaire!

Par : Mimi

Mimi — Sun, 10 May 2009 11:51:25 +0000

Bonjour Val

Cessez de vous épuiser avec ces abrutis…
Commencer par un appel à l’ombudsman de la banque ou de Visa, serait un début.
Sinon, un appel à l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) du Québec est la deuxième option.
Malheureusement, les déboires financiers avec les institutions sont sources de dépense immense en temps et énergie.
Plus ils étirent la sauce en vous »niaisant », plus Ils économisent. Car les gens abandonnent par épuisement dû aux longues procédures pour obtenir justice.

Bonne chance

Mimi

Par : Master C

Master C — Sun, 10 May 2009 02:08:32 +0000

Moi c`est la carte visa HSBC, j`ai appelé pour contester des factures mensuelles de xbox live qui étaient portés à mon compte chaque mois après que j`ai annulé le service mais ils m`ont dit qu`ils ne pouvaient rien faire et que je devais m`arranger avec microsoft directement.
C`est pour dire que leur carte n`est pas sécuritaire du tout, et j`ai fait fermer mon compte pour régler le problème.