Vous rappelez vous que je vous avais parlé d’utiliser vos cartes de crédit pour économiser? J’avais notamment reçu une offre de la Banque Scotia pour une carte Visa Scène (billets de cinéma gratuit à la clef, j’adore le cinéma)  pré-autorisée de $7,500. Toute contente j’avais été chercher ma carte et tout s’était relativement bien passé, à part quand même le fait que j’avais du me plaindre, excédée, car le lien entre ma carte Visa et mon compte Scène n’avait pas été établi, ce qui fait que je n’accumulais pas de points en utilisant ma carte. En fait on ne m’avait pas dit que je devais appeler Scène pour cela et j’en avais conclu que c’était automatique. Que nenni! En fin de compte, après plusieurs appels répartis sur au moins deux mois, j’avais appelé Visa à la Banque Scotia en menaçant de fermer mon compte. Toujours cette bonne chère menace; j’avais fini par obtenir un crédit de $50 sur mon compte de carte de crédit, et ce sur le champ. Un résultat qui m’avait satisfaite à l’époque. Pourtant cela augurait mal pour la qualité du service rendu, et le sentiment s’est ensuite concrétisé.

À l’époque, mes petits déboires avec Visa Scotia n’étaient pas vraiment assez conséquents pour en faire un billet et en bloguer. Cependant l’histoire s’est étoffée par la suite, lisez plutôt: en mars 2009 un retrait très suspect a été effectué sur ma carte Visa Scène, une avance de fonds pour moins de $20, $18.67 exactement, à partir d’un guichet de la Caisse Desjardins.

Je dis « très suspect » car je ne demande *jamais* d’avance de fonds, et je n’utilise *jamais* un guichet autre que ceux de la Banque Royale. Il n’y avait donc aucune chance que je ne me rappelle pas la transaction.

J’appelle le service à la clientèle Visa de la Banque Scotia, et la personne qui me répond, très sympathique de prime abord, me dit qu’elle va enregistrer une dispute et que je vais recevoir une lettre sur laquelle on va me demander de confirmer ma contestation. Je vais devoir ensuite retourner la lettre. Si vous vous rappelez, j’avais appelé American Express pour contester une transaction; le processus était complètement différent, on m’avait immédiatement remboursé la somme contestée et j’avais reçu plusieurs lettres par la suite qui donnaient un statut de leur recherche. Pour votre information, il s’agissait bien d’une fraude avec AMEX, sauf que je ne sais pas s’ils ont jamais réussi à attraper les fraudeurs.

Bref, avec Scotia la méthode est différente mais je me dis que de toute façon elle doit être efficace, même si évidemment plus longue.

J’attends… J’attends, j’attends, et la fameuse lettre ne me parvient pas. Prise dans un tourbillon de choses à faire je ne les rappelle pas mais je me fais la note mentalement de ne pas les rater la prochaine fois.

Je reçois ma facture du mois d’avril et là je trouve non seulement des frais d’intérêt par rapport à la demande d’avance de fonds que je n’ai jamais faite, mais également d’autres transactions étranges, que je ne reconnais pas, toujours pour de petits montants qui ne dépassent pas $20. Je les appelle, cette fois vraiment furieuse (il faut savoir que j’appelle pendant mon heure de lunch car je travaille et je n’ai vraiment pas que cela à faire) et je tombe sur une personne vraisemblablement en Indes, à priori très sympathique et à la limite obséquieuse, avec une patience en béton armé. Je lui explique ma situation, que j’attends encore après la contestation de la transaction précédente, que j’ai payé d’ailleurs même si je l’ai contesté, que je ne suis pas contente de leur service et que je veux satisfacion.

Après m’avoir laissé en attente pendant plusieurs minutes à deux intervales (bye bye lunch) il finit par me confirmer qu’il va m’envoyer la fameuse lettre sur laquelle je dois confirmer que je conteste la transaction. Je sais qu’ils sont capables de procéder à des crédits immédiatement, la personne à qui je m’étais plaint pour ma carte Scène m’avait crédité $50 sans broncher, mais ceux là insistent pour procéder par lettres. Stupides procédures, tout pour gagner du temps! Et pourquoi? S’il s’agit vraiment d’un fraudeur, et c’est ce que je pense, mon compte est à risque! Ils n’ont pas l’air de prendre la situation au sérieux du tout!

Je n’ai pas argumenté, ce n’était pas le temps ni la place, mais dès que j’ai raccroché j’ai détruit ma carte Visa Scène à coup de ciseaux. Je ne veux plus en entendre parler.

Deux jours plus tard, c’est-à-dire hier, je reçois une lettre de la Banque Scotia. Je me dis « Enfin, je vais pouvoir contester cette fameuse transaction! » Mais pas du tout! Il s’agit de l’une de leur publicité stupide , transférez vos comptes chez nous et payez seulement 2.99% d’intérêt pendant les 6 premiers mois! La personne à qui j’avais parlé quelques jours auparavant avait essayé de m’adoucir avec cette offre dès notre première minute de conversation! Je lui avais dit de ne pas insister, que cela ne m’intéressait absolument pas et que je voulais régler mon problème de transactions suspectes! Et pourtant, j’ai reçu son offre racoleuse… et toujours pas de lettre de contestation.

Je n’en reviens pas. Laissez-moi savoir si vous avez rencontré des problèmes avec Visa de la Banque Scotia, mais entre cela et leur compte « Déposez la monnaie »  je peux dire qu’ils ne gagnent aucun point avec moi, bien au contraire!

Je ne m’inquiète pas plus que cela, ma carte est détruite donc il sera encore plus facile de déterminer si quelqu’un a trouvé un moyen de la cloner. Une chose est sûre, je ne veux plus rien entendre à leur sujet. Je vais payer ma dernière facture, me faire rembourser celle sur laquelle je suis absolument certaine de n’avoir rien à y voir (pour les autres je ne suis pas sûre même si elles sont très suspectes) et ensuite je les appelle pour fermer mon compte. Bye bye Scotia!

« Mais », pourriez-vous me dire, « tu n’as plus que ta carte Amex maintenant et celle-ci ne peut pas être utilisée partout. Que vas-tu faire? » Justement! Entre temps, la Banque Royale, qui a du se rendre compte que je n’utilisais plus ma carte Platine avec eux (ils m’en avaient envoyé une autre avec une puce) m’a relancé en m’offrant une carte Visa Or avec récompenses, mais cette fois ci gratuite. J’avais déjà demandé à mon conseiller de la Banque Royale si on pouvait me l’offrir sans frais, mais ma demande avait été refusée. N’oubliez jamais que « Qui ne demande rien, n’a rien! ». Cela ne coûte absolument rien de demander et dans la majorité des cas, on obtient gain de cause. Dans mon cas on me l’avait refusé, ça ne m’a pas tué et de toute façon ma carte Platine était gratuite; ce n’était qu’une question de temps puisque maintenant, je l’ai! :  -)

Les récompenses vont des articles habituels en magasins du genre toaster, machine à café,  etc… mais jusqu’à la possibilité de mettre ses points récompenses dans son épargne, ses REERs etc. De plus les garanties et assurances achats et voyages qui viennent avec sont très intéressantes. J’ai donc accepté de faire un échange entre ma carte Platine gratuite et ma carte Or avec récompenses gratuite, ce qui fait que j’ai quand même une carte Visa en plus de ma carte Amex, ta dah!

Autre petit avantage très intéressant quand même, je bénéficie avec cette carte d’un rabais de 100% sur mon forfait bancaire! J’ai toujours trouvé aberrant de devoir payer pour utiliser son compte bancaire, étant donné que la banque se paye déjà automatiquementavec l’argent qu’on laisse sur son compte. Et bien ce problème là est réglé. Oh, il ne s’agit que de $4 par mois, donc $48 par année mais je les préfère dans ma poche que dans celle du banquier. Et si vous vous rappelez l’adage « Un dollar économisé vaut deux dollars gagnés » eh bien il s’agit de $96 que je garde en fait dans mes poches, et hop! Donc non seulement cette carte ne me coûte pas un sou, mais elle me permet d’économiser $96 tous les ans! Pour une fois que le consommateur est gagnant, je ne vais pas me plaindre!

Voici une bonne chose de faite. On croit en avoir fini mais ce n’est jamais le cas. Je pensais en toute naïveté pouvoir utiliser ma carte Visa Scène pendant de longues et belles années sans soucis, et me revoilà avec la Banque Royale. Je soupçonne aussi que de me débarrasser de la Banque Scotia ne sera pas si facile, leur service à la clientèle est vraiment minable, je n’ai toujours pas reçu la lettre en question et je m’attends à devoir les appeler de nouveau. Je ne veux même pas me mettre à penser au nombre d’heures que j’ai pu passer à les appeler, entre le lien Visa et Scène, et ces nouvelles aventures de transactions étranges. Une chose est sûre ce n’est pas du tout professionnel de leur part de m’envoyer une promotion sans même m’envoyer une lettre reconnaissant que j’ai porté à leur attention une transaction suspecte. Et après le deuxième appel en plus… Ils n’en ont qu’à notre argent, sans se soucier de notre bien-être. Pathétique, mais vrai. Je suis vraiment ravie d’avoir détruit cette carte. Le geste me démangeait beaucoup depuis un bout de temps, de toute façon.

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