Je fais des heures de fou en ce moment. Environ 55 à 60 heures semaine depuis au  moins les trois dernières semaines, en plus de m’occuper des enfants une partie de mon temps, de gérer un ex franchement pas négociable en ce moment (jamais je  n’aurais pensé me faire raccrocher au nez aussi souvent dans ma vie) de poster des  billets sur mon blogue, ce qui devient, entre vous et moi une vraie drogue Ce billet est le Numéro 50!!! Pas mal en trois mois d’existence!

Bien sûr il y a des conséquences à ça. Ma maison est moins bien entretenue, je n’ai pas le temps de faire le ménage. J’ai ramassé les feuilles d’automne avec des amis, mais il m’en reste encore quelques sacs à mettre sur le bord du chemin. Je dors moins, donc je suis un peu plus sur les dents. Cette situation devrait enfin s’améliorer car le gros rush du travail tire à sa fin, la phase du projet que je gère a enfin été livrée avec succès dimanche dernier le 2 Novembre (Yeah!!) et il ne me reste qu’à finaliser quelques petites points. Après ça je vais me mettre au vert, à partir du 1er décembre, refaire des heures de travail normales, de 9:00 à 5:00 et recharger tranquillement mes batteries. J’ai demandé un poste d’analyste d’affaires, je vais arrêter les projets stressants et interminables pour un temps. J’ai la chance de pouvoir faire ce choix. Mes enfants sont jeunes et j’aimerais profiter de leur présence ainsi que de les faire profiter de la mienne

Heureusement que la plupart de mes activités financières sont complètement automatisées, sinon je sais qu’avec le train de vie que je mène, mes finances en  subiraient immanquablement le contre-coup. Cependant, du à ma charge de travail, je ne vérifie pas aussi régulièrement que d’habitude mes comptes de carte de crédit sur internet.

C’est ainsi qu’en faisant une vérification de routine sur mon compte American Express je découvre un retrait de $108.39 Canadiens pour une transaction de Square Trade (en fait, $99 US). Surprise, je commence à logiquement chercher quand dans le mois j’aurais pu contracter un telle dépense… puis je me dis qu’en travaillant comme je fais, je n’aurais jamais pu dépenser cette somme. Je n’en aurais pas eu le temps! Ce nom, Square Trade, m’est familier. Je les utilisais quand j’étais Power Seller sur eBay. C’est une compagnie qui gère les litiges pour les vendeurs, et de plus leur cachet sert de preuve que vous êtes une personne de confiance. À l’époque, je n’ai jamais eu de problème avec eux. Cependant, il y a un hic. Cela fait plusieurs années que je ne vends plus de façon massive sur eBay, et de plus toutes mes transactions étaient faites avec ma Visa, pas ma carte American Express.

Perplexe, je me dis que c’est la fatigue, que je devrais vérifier de toute façon. Je vérifie sur Google, Square Trade est toujours en activité. Je me logue donc sur mon compte Square Trade, qui m’est toujours accessible après presque 3 ans d’inactivité, et je confirme que les seules données dont ils disposent sont ceux de ma carte Visa qui de toute façon est expirée…

Inquiète, car je déteste l’idée de choses qui se passent à mon insu sur des points aussi privés que ma sécurité financière, j’essaye de voir si par hasard  j’aurais une charge récurrente sur mon compte, mais AMEX ne me laisse pas aller  plus d’un an en arrière sur mon historique de transactions en ligne… Je me rends à l’évidence, il faut que j’appelle leur centre d’assistance en ligne. Il est 3:30 du matin ce lundi 3 novembre, je me dis qu’au moins il n’y aura pas d’attente. Et c’est vrai! Je tombe sur une personne très sympathique, qui me dit que je peux faire opposition tout de suite sur le montant que je conteste, la somme me sera créditée immédiatement. Seul petit problème, s’il est prouvé que la transaction est légitime je serais débitée ET je devrais payer des intérêts sur la somme due. Rien ne sert de dire que l’agent qui m’a répondu a réalisé mon mécontentement, mais je me rends compte en fin de compte que cela fait du sens. J’en  profite pour lui demander si cette charge est périodique, et elle me répond que  « Non, c’est la première fois que cette compagnie apparaît sur mon compte ».

Énervant, vous ne pensez pas? Je n’ai aucune idée de la façon dont cette charge s’est retrouvée là. Je n’ai donné aucune autorisation. Aussi, il y a un numéro 1-800 sur le détails de la transaction, mais quand on appelle il semble que le numéro n’est pas valide?! L’agent me donne un autre numéro, quelque part en Californie, et me demande si je veux appeler… Étant donné l’heure tardive (ou très matinale, c’est selon) et le décalage horaire de 3 heures en moins avec la  Californie, je me dis que je ne suis pas sortie de l’auberge. Il semble qu’un fraudeur usurpe l’identité de Square Trade pour faire des petis retraits ici et là. Ça entâche la réputation de la compagnie, qui est une compagnie qui existe bel et bien, et ça fausse les pistes… Beau coup. Je me demande combien ils soutirent ainsi tous les mois??

Bref, j’ai fini par donner l’autorisation à AMEX de disputer ce montant, qui a donc  été crédité sur mon compte. Mais comme je ne veux pas payer d’intérêt (c’est  presque maladif chez moi), j’ai tout de même payé le montant demandé, juste au cas où.

En tout cas, je le confirme, AMEX dispose d’un très bon service d’enquêtes vis-à-vis des montants en dispute. Cela va prendre quelques semaines mais l’agent m’a rassuré; en fait, après avoir appelé le centre d’assistance et confirmé que je contestais le montant, il semble que je n’ai rien d’autre à faire que d’attendre le résultat de l’enquête. J’ai vérifié mon compte en ligne dans la journée et effectivement j’ai un crédit pour $108.39.

La morale de cette histoire? Assurez-vous de vérifier régulièrement vos transactions de cartes de crédit ou de comptes bancaires. Il s’agit de votre argent! J’étais la première surprise de trouver une transaction inconnue sur mon compte et je ne sais toujours pas comment cela a pu se passer. Par contre je sais que je suis protégée, et cela est très rassurant. Le truc est qu’il faut réagir rapidement. Cette transaction est restée une semaine sur mon état de compte avant que je ne le réalise mais ce n’était pas un problème car cette charge apparaissait sur mon état de compte courant. Bien sûr on peut aussi contester une charge qui s’est produite dans le passé mais c’est évidemment plus compliqué. Le maximum que l’on peut attendre se situe entre 30 et 60 jours.

Si une transaction inconnue qui parait frauduleuse apparait sur votre état de  compte de banque ou de carte de crédit, sachez que vous êtes couvert pratiquement à 100%. Vous n’avez qu’à en informer votre institution financière, et celle ci se charge d’enquêter et de vérifier la validité de la transaction. En attendant vous serez crédité du montant en litige (que vous aurez à rembourser si ce montant s’avère légitime).

Quand on y pense, c’est un outil extrêmement puissant. Après tout, si on ne pouvait pas bénéficier d’une telle protection, tout argent que l’on déposerait dans un compte en banque serait à la merci de n’importe quel fraudeur ou d’une erreur de manipulation. Dans le monde de la finance, on donne systématiquement raison au client. On vérifie après coup. C’est rassurant!

Malheureusement, il semble qu’il y ait beaucoup de monde qui ne vérifie pas régulièrement leurs états de compte. C’est vrai qu’en plus de 10 ans avec AMEX, c’est la première fois que je rencontre un problème de ce genre. Quant à Visa, cela fait plus de 20 ans et cela ne m’est jamais arrivé. En fait, en toute honnêteté je n’ai jamais pensé que cela pouvait m’arriver, à moi. Je vérifie mes comptes régulièrement pour m’assurer que je suis en ligne avec mes finances, mais il s’agit d’une vérification de routine. Cependant je vois bien qu’une petite erreur de cette sorte peut au bout du compte coûter des centaines de dollars assez rapidement, voire des milliers. Il semble qu’une tactique commune de fraudeur, s’il peut confirmer que son petit retrait n’a pas été remarqué, est de procéder ainsi à des retraits réguliers en partant du principe que ceux-ci ne seront pas détectés; le monde glauque de la fraude me parait sans fond…

Prenez note de mon aventure: Ça n’arrive pas qu’aux autres! Vérifiez vos états de compte tous les mois, cela fait partie d’une saine gestion de vos finances. Cela peut vous paraître étrange mais je me sens plus riche de $108.39 ce mois ci! Aidez votre institution financière à vous aider et à combattre la fraude, vous en sortirez gagnant!

Avez-vous vous aussi été victime de fraude? Voulez-vous le partager? Laissez un commentaire!

Popularity: 5% [?]

Billets qui peuvent aussi vous intéresser:

1. Nouvelles du front – 22 Novembre 2009 – Voyage éclair aux Etats-Unis
2. Pensez Futur: Ouvrez un compte en banque à vos enfants